Repsol

Excel·lència en la gestió

En el seu compromís amb la qualitat, Repsol adopta com a referència dos models d'excel·lència molt similars. EFQM (Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat) i FUNDIBEQ (Fundació Iberoamericana per a la Qualitat).

L'Excel·lència és una cultura empresarial, basada en la millora contínua, que implica l'assumpció de pràctiques excel·lents en la gestió d'una organització.
Té en compte tant els resultats de l'empresa, com tots els agents que incideixen en aquests, allò que fa que millori la seva gestió i competitivitat.

EFQM és el model més estès a Europa; va ser desenvolupat per la Fundació Europea per a la Gestió de la Qualitat el 1988 i entre els seus membres es troba Repsol. FUNDIBEQ és el model de referència per als països iberoamericans; va ser desenvolupat per la Fundació Iberoamericana per a la Qualitat deu anys més tard que EFMQ, el 1998, sent Repsol un dels patrons fundadors.

Les autoavaluacions a Repsol

L'autoavaluació és un examen global, detallat i sistemàtic de tots els elements que intervenen en la gestió de l'organització i la seva incidència en els resultats de l'organització prenent com a referència un model d'Excel·lència empresarial.

L'autoavaluació consisteix a comparar la gestió de l'empresa amb la d'una organització "teòricament" excel·lent, reflectida en els models. Es busquen, a més, evidències que demostrin que els bons resultats de l'empresa són conseqüència de la seva gestió i, per tant, sostenibles en el temps. Com a resultat d'aquesta anàlisi, s'identifiquen els punts forts i les àrees de millora de l'empresa, que serviran de partida per establir programes de millora.

Totes les unitats de gestió de Repsol han de complir el compromís amb la qualitat de l'empresa i realitzar autoavaluacions periòdiques com s'indica a la Política de qualitat de Repsol.

Durant el 2007, es va fer una profunda revisió de la metodologia d'autoavaluació a fi de millorar el seu alineament amb l'estratègia del negoci, assegurar la integració de totes les iniciatives de millora, el seguiment dels plans d'acció i aconseguir que la funció qualitat actuï com a element de gestió del canvi. Tot això recolzant-se en la formulació d'objectius ambiciosos, lligats a la creació de valor i disposant d'un sistema d'indicadors amb què poder fer un seguiment i consolidar els processos de millora continua i augment de l'eficiència. Les fases de l'autoavaluació es representen en la figura següent:

Programes de millora

En el compromís amb la qualitat s'estableix el propòsit d'identificar àrees de millora i establir programes, sostinguts en el treball en equip i en la participació de tota l'organització.

Per a això, les unitats desenvoluparan projectes de millora identificats com a conseqüència de les autoavaluacions realitzades, dels mecanismes establerts en els sistemes de qualitat (anàlisi de no conformitats, queixes de clients, auditories internes o externes), o d'altres. La Direcció Corporativa d'Organització, Processos i Sistemes (DCOPS) seleccionarà i seguirà, d'acord amb aquestes unitats, els projectes de millora l'interès dels quals superi l'àmbit de la unitat que el du a terme.

Es disposarà així d'una visió global de les millores que s'estan potenciant a la companyia i es facilitarà l'intercanvi d'informació entre unitats, identificant possibles sinergies i augmentant les iniciatives de treball en equip.